Five9卫生保健

提供你的病人和会员想要的特殊体验

遗留的基础设施, 复杂的流程, 严格的政府监管使得医疗保健行业变得不必要的复杂和混乱,让患者和会员难以驾驭. 你的沟通体验的质量已经成为一个有竞争力的差异化因素, 因此,在病人和会员需要的时候,以何种方式提供卓越的服务,比以往任何时候都更为重要. Five9智能云联络中心使您能够为客户提供他们所期望并将铭记的支持.

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医疗服务联络中心的被迫演变

很难想象有哪个行业会比医疗行业受到COVID-19的影响更大. 霜 & 沙利文对医疗保健决策者进行了调查,以了解他们自2020年初以来如何应对呼叫中心战略的重大变化.

得到霜 & 沙利文的《博天堂918官网帮助》.

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HIPAA兼容
Video

使用符合HIPAA标准的 全渠道远程连接患者和医疗保健提供商, 包括视频 会议.

安全 & 合规

连接
在任何地方

路线 对话的声音, video, 消息传递(聊天, 短信, 社会), 在他们方便的时候,用电子邮件告知他们.

博天堂918网址的Omnichannel能力

主动
参与

通过语音或短信发送个性化信息,如约会提醒. 提供自动回拨服务,这样病人和会员就不必等待了.

博天堂918网址积极主动的通知

启用
自助服务

让患者和会员可以使用易于使用的 视觉 或 的语音启用 ivr和智能虚拟代理进行自助服务.

智能虚拟代理

让你的员工感到自己很特别.

当患者和会员因为在应用程序和搜索答案之间切换而分心时,您的工作人员无法为他们提供所需的高水平支持. 为您的员工提供个性化对话的功能,减少解决问题的工作量.

学习如何通过“五九数字参与”提供无缝的、数字优先的、全渠道的体验.

观看视频

简化病人
旅行

无论通道, 在正确的时间从单一的桌面向员工提供正确的信息.

病人之旅

知道你的
成员

在与预先构建的CRM集成交互过程中,向员工提供患者信息和上下文, 知识库, 以及其他关键系统.

博天堂918网址的集成代理桌面

专注于
病人

在交互过程中,使用人工智能实时听取对话,并做出及时的建议和自动完成案例工作.

代理援助

参与
专家

通过预先构建的流行统一通信解决方案与临床医生或其他专家联系.

博天堂918网址的加州大学集成

提高绩效,用可操作的见解管理员工.

每个呼叫中心的核心都是按照一套理想的性能标准跳动的. 博天堂918网址的医疗云联络中心解决方案改善了实时控制, 坚持质量标准, 并预测病人和会员对资源的需求.

Five9知道医疗保健 学习如何发展你与病人和成员的沟通经验.

关注5 - 9了解医疗保健

雇佣远程
工作人员

扩大你的人才库, 满足更广泛的日程安排, 并提供更好的业务连续性计划.

基于云计算技术

做出更好的
决定

监控您的呼叫中心, 管理员工和排队, 并通过定制的实时仪表板和报告快速响应不断变化的情况.

博天堂918网址的报告功能

很快
规模

轻松管理快速波动的呼叫量,并在紧急情况下快速启用远程操作.

智能云呼叫中心

管理你的
劳动力

预估需求, 准确的时间表, 并监测实时遵守情况,同时为主管提供实时的全渠道kpi, 工作人员统计, 在与病人的交流中帮助工作人员的简单方法.

劳动力管理

在减少IT工作负载的同时,随时随地都可以使用.

将您的操作转移到云上, 为远程员工提供支持和授权, 并为业务连续性提供基础,同时满足包括HIPAA在内的关键医疗保健行业遵从性标准, PCI DSS, GDPR, CADPR, 和ISO 27001/27002. 请放心,博天堂918网址维护了系统冗余和 多租户,同时使用了灵活和可扩展的微服务 for .

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工作人员
在任何地方

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全球语音能力

减轻
风险

减轻对系统维护的担忧, 正常运行时间, 并向博天堂918网址博天堂918网址的24/7 网络运营中心(NOC)更新 .

博天堂918网址的信任的网站

定制
解决方案

使用博天堂918网址的代理桌面 Toolkit为定制环境构建解决方案, REST api的广泛框架, 引用ui, 和其他工具.

云api

连接
系统

使用 预构建的集成 将您的系统与领先的crm(如Microsoft)连接起来, 销售force, 甲骨文, ServiceNow, 和 Zendesk.

CRM集成

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