金融服务业

在客户的金融旅程中推动卓越的客户参与

无论是在银行业, 贷款, 投资, 或保险, 客户希望他们的金融服务体验更快, 容易, 和安全. 所有机构必须遵守严格的规章制度和数据控制, 自GDPR以来,这些国家变得更严格了, 因此,在客户的金融旅程中,转移到云端以满足他们的期望比以往任何时候都更有意义. Five9智能云呼叫中心使您的企业能够以卓越的全渠道,快速、经济地提供客户所需的沟通体验, AI, 深度集成能力.

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让你的客户通过他们选择的渠道参与进来.

通过为客户提供 高触控,使您的服务与众不同, 善解人意, 当你帮助他们理财的时候,就会有更多的人际交流.

在博天堂918网址的白皮书中了解如何使您的CX现代化:
重塑金融服务呼叫中心,创造更人性化的客户体验.

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是安全的
在任何地方

通过客户首选的渠道进行连接, 包括为喜欢在家银行的客户提供安全的视频会议.

安全 & 合规

授权
客户

跟踪他们在网站上的财务进程, 联系中心, 分支机构可以精确地将客户引向最佳代表或聊天机器人.

积极主动的解决方案

Be
Omnichannel

保持数字和语音通道之间的无缝过渡,同时保留他们的财务旅程的背景.

博天堂918网址的Omnichannel能力

提供
自助服务

让客户通过可视化的 这套s自助服务, 分别 广度、, 以及用于对话式人工智能的智能虚拟代理(IVA).

智能虚拟代理

让 你的员工 让 的客户和潜在客户感觉很特别.

客户期望成为你的第一要务. 但是您的员工会因为在不同的应用程序之间切换而分心, 去寻找答案, 忙于工作. 减少这种努力,使你的员工能够进行更有同情心和更有成效的对话.

看 5 - 9懂得金融服务 学习如何创造安全、无缝、更人性化的客户服务体验.

观看five - 9了解金融服务

集中
对话

无论客户渠道还是数据库,在正确的时间从单个桌面向员工提供正确的信息.

客户之旅

增加第一
联系解决

使用智能路由、对等存在和人工智能更快、更有效地解决问题.

博天堂918网址的集成代理桌面

改善
可用性

使用智能虚拟代理自动回答客户的常见问题,使对话升级.

智能虚拟代理

减少
努力

只要按一下按钮,就会自动播放法律免责声明和其他预先录制的关键信息,让员工有更多的时间来关注客户的问题.

博天堂918网址的这套技术

提高绩效和更有效地管理员工的可操作性的见解.

每个呼叫中心的核心都是按照一套理想的性能标准跳动的. Five9智能云联络中心为您提供了一套广泛的 应用程序, 提高 的实时控制,  黏在你的标准, 并预测 的资源需求.

了解杰克逊·休伊特如何提高经纪人的参与度, 安排依从性, 培训, 性能, 和Five9 WFM一起报道.

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启用远程
工人

安全连接, 实时监控, 通过音频录制和屏幕捕捉来确保视频会议的安全,从而降低远程工作人员的风险.

基于云计算技术

规模
很快

在突发事件和高峰时段迅速扩大操作规模 当 对 快速变化的情况 如 流感, 恶劣天气, 或 报税季节.

智能云呼叫中心

提高
生产力

使用一系列可定制的拨号模式来提高出站性能,以加速收集, 账户参与, 和更多的.

利用资源

利用
Data

通过实时全渠道 kpi支持您的团队, 指导功能, 以及使用交互分析的关键对话洞察.

劳动力管理

随时随地都可以使用,同时减少 您的IT 工作负载.

将您的操作转移到云上, 启用远程工作人员, 并为业务连续性提供基础,同时满足包括PCI DSS在内的关键行业标准, ISO 27001/27002, GDPR, CADPR, 和HIPAA.

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减轻
风险

减轻对系统维护的担忧, 正常运行时间, 并向博天堂918网址博天堂918网址的24/7 网络运营中心(NOC)更新 .

博天堂918网址的信任的网站

定制
解决方案

使用博天堂918网址的代理桌面 Toolkit为定制环境构建解决方案, REST api的广泛框架, 引用ui, 和其他工具.

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使用 预构建的集成 将您的系统与领先的crm(如Microsoft)连接起来, 销售force, 甲骨文, ServiceNow, 和 Zendesk.

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