5 .高等教育

重新想象学生的经历并交付结果

高等教育机构需要创新的解决方案来招聘潜在人才, 支持现有的学生, 和校友保持联系. 招收新生需要迅速做出反应,提供必要的信息, 包括关于经济援助的咨询. 重新想象学生的经历需要积极主动的沟通来管理学生的生命周期,并解决任何问题——比如招聘, 金融援助, 和注册. five - 9智能云呼叫中心通过卓越的全渠道参与,使学校与学生快速、有效地沟通, AI, 工作流自动化, 深度集成能力.

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让学生或有前途的人使用他们选择的渠道.

为学员提供立竿见影的发展前景, 品牌沟通有助于区分你的机构. 通过电话拓展,在学生的学习旅程中建立和加强关系,为他们提供更人性化的体验, 电子邮件, 还有社交媒体渠道.

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Be
Omnichannel

通过学生选择的声音渠道与他们交流, 电子邮件, 网络聊天, 短信, 应用程序是什么, 或Facebook信使.

使用直观的
控制

利用易于使用的智能虚拟代理(IVAs),让学生在自己的时间回答问题, 视觉广度、, 或普通广度、.

沟通
主动

通过自动化的沟通工作流程,让你的学生参与进来, 比如发送关于经济援助的提醒, 入学时间, 和更多的.

有快
对话

将交互传递给学生的导师, 招生官, 或财务援助经理使用从人工智能收集的信息, 这套, 或学校的数据库.

授权你的团队提供优秀的学生参与.

您的呼叫中心团队可能由专业人士或兼职学生组成. 他们成功的关键是让他们把注意力集中在学生身上, 父, 或者校友毕业后,迅速吸引他们进行招聘, 援助, 或者不用在不同的应用程序之间切换或寻找答案而分心筹款.

观看视频 Five9知道教育 以概述Five9如何改善您所在机构的呼叫中心运营.

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工作从
在任何地方

让你的团队更容易在办公室工作, 他们的家庭办公室, 或者他们的宿舍,同时与主管和同事保持实时联系.

直观的
控制

提供单一易于使用的代理控制台,集中全渠道对话, 控制, 屏幕上出现, 和同行的存在.

启用
游戏化

在与预先构建的CRM集成交互过程中,为员工提供学生信息和会话上下文, 知识库, 以及其他关键系统.


对话

对于较短的通话,使用人工智能实时收听对话,并在交互过程中做出及时的建议或自动完成案例工作.

提高绩效和管理您的团队与可操作的见解.

每个呼叫中心的核心都是按照一套理想的性能标准跳动的. 五九智能云呼叫中心为您提供广泛的应用,以提高实时控制, 坚持自己的标准, 预测对资源的需求.

观看该视频,了解南新罕布什尔大学如何依靠five - 9将学生与帮助他们成功的顾问联系起来.

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有一个
占用空间小

在高峰时期快速扩展业务, 比如早期和标准招生期, 并对流感或恶劣天气等快速变化的条件做出反应.

教练
代理

监控任何对话,并提供适当的自动实时指导, 即使在家工作.

游戏化

为你的团队的工作带来乐趣和竞争,同时刺激更好的表现.

启用
自助服务

使用强大的劳动力管理工具,在一天中安排正确的呼叫中心员工数量,以保持业务平稳运行.

在减少IT工作负载的同时,随时随地都可以使用.

将您的操作转移到云上, 启用远程工作人员, 并易于与您现有的记录系统集成,同时满足包括PCI DSS在内的关键行业标准, ISO 27001/27002, GDPR, CADPR, 和HIPAA.

阅读该案例研究,了解Five9如何使阿克伦大学在COVID-19大流行后迅速过渡到在线呼叫中心运营.

阅读案例研究

Small
足迹

让代理商快速而廉价地运作起来. 所有的代理只需要一个USB耳机,一台电脑和一个互联网连接.

集成
系统

使用预先构建的集成,轻松地将您的解决方案与领先的学生信息系统(如Blackboard或流行的crm)连接起来.

保持
灵活的

快速更改您的这套逻辑策略,您可以识别呼叫者和个性化的自助流程.

自助服务

允许业务用户通过拖放配置自己管理和管理系统.

Video

Regent大学提高可扩展性和代理效率

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数据表

大学在不增加员工的情况下,将电话数量翻了一番

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