Five9 Inbound Call & 呼叫中心解决方案:提供优质的客户服务

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呼入呼叫中心软件截图-伟大的客户服务

提供卓越的个性化体验

利用Five9入站云呼叫中心软件的全通道路由功能,每次将客户连接到最佳的代理,提供卓越的客户服务. 使用Five9 Engagement工作流 route contacts 给正确的代理,并自动交付 客户信息 在他们参与之前,要提供个性化的服务. 客户通过 speech-enabled IVR 以及移动设备上的可视IVR,使代理能够将注意力集中在高价值的交互上. Five9 “screen pops” 给代理商他们需要的信息,使客户的体验个性化, 可能将日常服务电话转变为创收机会.

FCR图显示使用five - 9云呼叫中心后首次联系分辨率提高了70%

根据香港仔研究小组的研究(Source)

呼入呼叫中心图标

Omnichannel Routing

根据你自己的业务规则,把客户送到最好的代理商那里去处理.

IVR Icon

Intelligent IVR

让您的客户通过语音IVR电话或可视IVR移动设备为自己服务.

CTI Icon

Screen Pop

自动向代理商显示客户信息,从而帮助客户更有效地提供个性化的体验.

Five9入站语音数据表缩略图

Datasheet(数据表)5 page - Inbound Voice

Business moves fast; so should your contact center. 了解Five9入站呼叫中心的强大功能如何帮助您将客户服务提升到一个新的水平.

Download Datasheet
Five9入站语音数据表缩略图

呼入呼叫中心软件功能

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ACD与呼叫分配算法

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以技术为基础的路由

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Priority Routing

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Time-of-Day Routing

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Voicemail Routing

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Web & Queue

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来电耳语

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Toll-Free Numbers

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IVR与直观的脚本设计器

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IVR Scheduling

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自助服务专业提示

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Text-to-Speech & Speech Recognition

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In-Queue & Estimated Wait Time

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CTI Screen Pop

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Post-Call Surveys

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CRM Integrations

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Agent Desktop

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Contact Database

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Softphone

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Call Recording

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家庭代理功能

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易于使用的管理工具

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实时、历史、 & Custom Reports

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Drag & Drop Script Design

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Agent Scripting

NJ 2-1-1案例研究缩略图

NJ 2-1-1:学习如何在飞行中帮助缩放和分配呼入电话

nj2-1业务的基础是卓越的可靠性. 了解公司如何使用Five9呼入呼叫中心来满足业务需求,并在降低成本的同时确保客户满意度.

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所有字段都是必需的.

5 - 9是卓越客户服务的支柱

Customer Service & Support

赢得客户的生意需要大量的努力和花费, 但是失去客户太容易了. 无论您的客户是在寻求快速的答案,还是在复杂的过程中寻求帮助, Five9提供了一个一体化的解决方案,为您的客户提供良好的体验.

引导客户找到答案

Routing, self-service, 屏幕弹出功能根据您的业务目标和呼叫中心活动,引导您的客户找到正确的答案或代理. 强大的路由算法将呼叫者分割并直接联系到最有能力帮助呼叫者的代理. 自动自助服务提示提高了代理人员的工作效率,这样他们就不会重复地接听常规电话.

Design, Deploy, & Deliver Excellence

为了高效和卓越而设计您的呼叫中心是值得的. Five9具有直观的设计和易于使用的管理工具,专门为业务用户开发,因此您可以轻松创建一个最适合您的呼叫中心的环境. 使用Five9,您可以在几天内实现,并根据您的业务需求进行扩展.

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