混合入站和出站呼叫中心

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提高客户满意度

Five9混合呼叫中心允许座席在呼入队列和呼出呼叫列表之间轻松移动. 与大多数供应商不同,Five9开发了这两种功能 入站 和 出站 平台内部. 作为一个结果, Five9混合呼叫中心消除了入站ACD功能之间的技术差距, 出站拨号器, CTI和CRM集成. 对于您的代理来说,这意味着他们不必登录和退出专用的入站和出站呼叫队列. 与Five9, 一切都是统一的, 呼入和呼出通话混合,直接发送到座席桌面.

具有活动混合功能的Five9混合呼叫中心在呼入话务量达到峰值时,自动将呼入呼叫分配给正在处理呼出业务的座席. 当呼入流量较低时,座席可以利用这段时间处理自动呼出呼叫.

你们的探员是你们最有价值的资源. 有了5 - 9混合呼叫中心,您就可以充分利用他们与您的客户进行沟通. 其结果是客户服务和内部销售组织积极响应客户, 提高客户满意度得分,同时也提高了整个组织的生产率.

上升趋势图标

活跃的混合

根据呼入量自动调整外呼操作,增加每小时的生产联系人数量.

单界面图标

单一接口

利用您的混合呼叫中心的单一接口. 消除在出站队列和入站队列之间来回切换所浪费的时间.

业务规则图标

自定义业务规则

为您的特定业务规则配置活动混合,以安排任何交互并将出站后续调用添加到队列中.

用5 - 9混合溶液, 博天堂918网址只需要在一个平台上训练特工, 无论他们打的或接的是什么类型的电话,这种培训都是适用的.
马特Zemon
总统 & 首席执行官,美国的支持
混合云呼叫中心数据表缩略图

Datasheet(数据表):Five9 mixed 联系 Center

了解如何获得功能丰富的所有好处, 使用具有主动混合功能的5 - 9混合云联络中心,没有任何麻烦.

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混合呼叫中心特性

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ACD与呼叫分配算法

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以技术为基础的路由

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优先级路由

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网络 & 队列

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免费电话号码

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CTI屏幕弹出

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这套与直观的脚本设计器

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语音合成 & 语音识别

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代理的桌面

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联系人数据库

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CRM集成

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电话录音

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post调用调查

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预测拨号器

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进步的拨号器

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权力拨号器

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预览拨号器

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代理脚本

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电话应答机 & 传真检测

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实时DNC列表管理

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家庭代理功能

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易于使用的管理工具

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实时、历史、 & 自定义报告

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本地号码拨号

5点9分提高效率

不要在手动拨号和管理线索上浪费时间. 外呼呼叫中心自动化领导和活动管理, 所以你可以创建一个自动化的营销和销售漏斗来实现你的出库目标.

勘探

外拨只连接座席和活客户,最大限度地提高呼叫效率.

排位赛

使用列表优先级和比例,这样你的探员就可以专注于他们最有资格的线索.

培养

使用配置定时器和重拨功能自动化代理回调.

转换

利用工作流规则和时间触发器来管理代理和活动.

调用 1-800-553-8159 的更多信息

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